COVID-19 Frequently Asked Questions (FAQ)

From 11 Jan, each resident will be allowed to have one scheduled visit per day with up to 2 designated visitors.

 

By default, each resident is allowed 4 designated visitors. The resident’s 2 guarantors are currently the designated visitors. 2 more persons (not limited to family members) can be appointed as the resident’s designated visitors.

 

Pre-registration is required for designated visitors. Visitors are reminded to be punctual for their visit as there are limited visitor spots available per day, in compliance with MOH guidelines.

 

Non-designated visitors will not be allowed to enter the premises.

 

Visitors can call the branch or email [email protected] to pre-register. Please ensure that you have a confirmed time slot before your visit.

A guarantor may transfer his/her rights as a designated visitor by completing an authorisation form available from Orange Valley Nursing Homes.

 

Once you have transferred your rights as a designated visitor, you will not be allowed to change the designated visitor.

Only designated visitors who pre-register are allowed entry into Orange Valley Nursing Homes. Non-designated visitors will not be allowed entry into the premises.

 

All visitors must undergo compulsory temperature screening, and complete the Visitor Self Declaration form. Please be informed that under the Infectious Diseases Act, it is an offence to provide false information in the Visitor Self Declaration form.

 

Visitors are required to use the TraceTogether app or Token to check in and out of the homes for contact tracing purposes.

 

Entry into the premises will strictly not be allowed in the following instances:

  • Visitors with any overseas travel history in the past 14 days. This period could be extended at the discretion of OV management based on the Covid-19 situation in specific overseas jurisdictions.
  • Visitors with presence of any cough, fever (37.5 °C and above), flu, shortness of breath and related symptoms.
  • Visitors who have been in contact with individuals (a) with Covid-19 or (b) under quarantine or (c) on Stay Home Notice, in the past 14 days.
  • Visitors who have been in contact with declared/known clusters in Singapore, including foreign worker dormitories and the like in the past 14 days.
  • Visitors who have recovered from Covid-19 less than 4 weeks prior to the date of the visit.

Visitors who are permitted to enter Orange Valley must wear a surgical mask at all times while on the premises. Visitors are required to bring their own surgical masks.

 

A face shield alone is not acceptable for use during face-to-face visits.

 

Visitors are not allowed to have any physical contact with and/or feed the residents.

 

You are also advised to practise good hand hygiene and to use the hand sanitisers provided in the homes. Please observe safe distancing of at least one metre when visiting to minimise the risk of infection.

Please take note that outside food is not allowed inside the premises.

All visits in the wards are strictly prohibited.

 

We will continue to facilitate video conferencing and telephone calls for all residents. Please call the branch or email [email protected] to make the necessary arrangements.

Apart from essential trips out of the Nursing Homes (e.g medical appointments), all other requests for home leave will be reviewed on a case by case basis.

 

This is due to the ease of spread of Covid-19, and the severity of the illness that may occur in the elderly and people with multiple underlying health conditions if infected with the virus.

Staff and residents of Orange Valley Nursing Homes have been tested for Covid-19, in line with MOH’s efforts to protect seniors in nursing homes.

 

In addition, all of our homes have been taking the following precautionary measures in line with advisories from AIC and MOH:

 

  • Residents’ temperatures are taken twice daily at 6am and 6pm.
  • Residents are monitored closely, and those with a fever and/or exhibit flu-like symptoms are isolated and/or sent to A&E immediately.
  • Newly admitted residents and residents who are discharged from hospital without being swabbed will be tested for Covid-19 and isolated for at least 7 days.
  • All staff are restricted from travelling overseas.
  • All staff take their temperature twice a day. Staff who are unwell will be relieved from their duties, and isolated immediately.
  • Residents and staff strictly adhere to split-zone requirements with no cross-deployment of staff within the homes. Staff must wear a mask at all times in the homes.
  • The frequency of environmental cleaning to wards, toilets and common areas like dining area, lifts, handrails, door knobs, etc has been increased at all Orange Valley Nursing Homes.
  • Activities involving outsiders, such as volunteers and pet therapy vendors, have been suspended until further notice.

If you have any queries or concerns, please feel free to contact Orange Valley’s Quality & Regulatory Affairs Department at [email protected]

自1月11日起每位居民每日可享有1次预定探访,每次至多2名指定访客。

 

每位居住者默认拥有4名指定访客。居住者的2名担保人目前默认为指定访客。另外还可指定2名人士作为指定访客(不限于家庭成员)。

 

指定访客均需预先登记。我们提醒访客准时探访,因为根据卫生部的指引,每天可供探访的时段有限。

 

非指定访客不得进入疗养院。

 

访客可致电分部或发送电子邮件至[email protected]进行预先登记。请确保您在探访前有确定的时间。

每位担保人可以通过填写旺年疗养院提供的授权表格,将其指定访客权转让给他人。

 

指定访客权一经转让,便不得更改指定访客人员。

只有进行预先登记的指定访客才能进入旺年疗养院。非指定访客不得进入疗养院。

 

所有访客必须接受强制性体温检测,并填写访客声明。请注意,根据《传染病法》,在访客声明中提供虚假信息涉嫌违法。

 

访客必须使用“合力追踪”(TraceTogether)应用程序或携手防疫器(token)办理进出房屋登记,以进行接触者后续追踪。

 

在下列情况下,严禁入内:

  • 在过去14天内有任何海外旅行史的访客。OV Management可根据具体海外地区的Covid-19疫情情况对该期限进行酌情延长。
  • 伴有咳嗽、发热(37.5℃及以上)、流感、呼吸急促及相关症状的访客。
  • 在过去14天内与(a)Covid-19患者或(b)正在处于隔离或(c)居家令状态的人员进行过接触的访客。
  • 在过去14天内与新加坡已申报/已知群体(包括外籍员工宿舍群体等)进行过接触的访客。
  • 探访日期前4周内的Covid-19病愈访客。

允许进入旺年疗养院的访客在疗养院内需随时佩戴外科口罩。访客必须自备外科口罩。

 

在面对面探访期间,不允许仅使用面罩。

 

探访者不得与居住者有任何密切的身体接触或喂食行为。

 

此外,访客应保持良好的手部卫生习惯,并使用疗养院提供的洗手液。探访时请保持一米以上的安全距离,以降低感染风险。

请注意,外部食品严禁入内。

病房内严禁任何访客探视。

 

我们会继续为所有居民提供视频通话与电话服务。请拨打分部电话或发送电子邮件至[email protected]做好必要的安排。

除去必要的外出行程(如医疗预约),所有其他外出申请将进行逐一审核。

 

因为Covid-19易于传播,而且如果感染该病毒,老年人和有多种基础性疾病的人可能会出现严重的疾病。

根据卫生部保护养老院老年人的措施,旺年疗养院的所有工作人员和居住者都进行了Covid-19检测。

 

此外,根据AIC和卫生部的建议,我们在所有房间都采取了以下预防措施:

  • 每天上午6点和下午6点对居住者进行日常体温检测。
  • 我们将对居住者进行密切监测,发烧和/或有流感相关症状的居住者将被隔离和/或立即送至急诊室。
  • 新入住的居住者和未经拭子检查出院的住院病人将接受Covid-19检测并隔离至少7天。
  • 严格限制所有员工出国旅行。
  • 所有工作人员每日进行两次体温检测。身体不适的员工将被解除职务,并立即隔离。
  • 居民和工作人员严格遵守分区要求,不得在院内交叉部署工作人员。在疗养院内,所有员工必须时刻佩戴口罩。
  • 所有旺年疗养院都增加了对病房、厕所和餐厅、电梯、扶手、门把手等公共区域的环境清洁频率。
  • 涉及志愿者和宠物治疗供应商等外来人员的活动已暂停,等待另行通知。

如果您有任何疑问或关切,请随时发送电子邮件至[email protected],与旺年疗养院的质量法规事务部联系。

Dari 11 Jan, setiap penghuni akan dibenarkan untuk mempunyai satu lawatan berjadual setiap hari dengan sehingga 2 orang pelawat yang ditetapkan.

 

Secara asas, setiap penguni dibenarkan untuk mempunyai 4 orang pelawat yang ditetapkan. 2 orang penjamin kepada penghuni semasa ini adalah pelawat yang ditetapkan. 2 orang lagi (tidak terhad kepada ahli keluarga) boleh dilantik sebagai pelawat yang ditetapkan bagi penghuni.

 

Pra-pendaftaran diwajibkan bagi semua pelawat yang ditetapkan. Pelawat diingatkan agar menepati masa untuk lawatan mereka kerana terdapat ruang lawatan yang terhad setiap hari, bagi mematuhi garis panduan MOH.

 

Pelawat-pelawat yang tidak ditetapkan tidak akan dibenarkan untuk memasuki premis.

 

Pelawat boleh menghubungi cawangan atau emel kepada [email protected] untuk pra-daftar. Sila pastikan bahawa anda mempunyai slot masa yang telah disahkan sebelum lawatan anda.

Seorang penjamin boleh memindahkan haknya sebagai pelawat yang ditetapkan dengan melengkapkan borang kebenaran yang tersedia dari Rumah Jagaan Orang Valley.

 

Sebaik sahaja anda memindahkan hak anda sebagai pelawat yang ditetapkan, anda tidak akan dibenarkan untuk mengubah pelawat yang ditetapkan.

Hanya pelawat yang ditetapkan yang membuat pra-daftar dibenarkan untuk memasuki Rumah Jagaan Orange Valley. Pelawat yang tidak ditetapkan tidak akan dibenarkan memasuki premis.

 

Semua pelawat perlu menjalani saringan suhu badan, dan melengkapkan borang Pengakuan Diri Pelawat. Sila maklum bahawa di bawah Akta Penyakit Berjangkit, adalah menjadi satu kesalahan memberi maklumat palsu di dalam borang Pengakuan Diri Pelawat.

 

Pelawat perlu menggunakan aplikasi TraceTogether atau Token untuk daftar masuk dan keluar dari rumah jagaan bagi tujuan pengesanan kontak.

 

Kemasukan ke dalam premis akan dilarang sama sekali dalam keadaan-keadaan berikut:

  • Pelawat dengan sejarah perjalanan ke luar negara dalam masa 14 hari yang lalu. Tempoh ini boleh dilanjutkan atas budi bicara pengurusan OV berdasarkan pada situasi Covid-19 dalam bidang kuasa khusus luar negara.
  • Pelawat yang mempunyai sebarang gejala batuk, demam (37.5 °C ke atas), selesema, sesak nafas dan gejala-gejala yang berkaitan.
  • Pelawat-pelawat yang telah mempunyai kontak dengan individu/mereka (a) yang dijangkiti Covid-19 atau (b) masih dalam kuarantin atau (c) dalam Notis SHN, sejak 14 hari yang lalu.
  • Pelawat-pelawat yang telah mempunyai kontak dengan kluster-kluster yang telah disahkan/diketahui di Singapura, termasuk asrama-asrama pekerja asing dan yang sepertinya sejak 14 hari yang lalu.
  • Pelawat yang telah pulih daripada Covid-19 kurang daripada 4 minggu sebelum tarikh lawatan.

Pelawat yang dibenarkan masuk ke Orange Valley mesti memakai topeng muka surgikal pada sepanjang masa ketika berada di premis ini. Pelawat diwajibkan membawa topeng muka surgikal mereka sendiri.

 

Pemakaian pelindung muka sahaja tidak akan diterima semasa lawatan bersemuka.

 

Pelawat tidak dibenarkan untuk mempunyai sebarang kontak fizikal dengan penghuni dan/atau memberi makanan kepada penghuni.

Anda juga dinasihatkan untuk mengamalkan kebersihan tangan dan penggunaan pembersih sanitasi tangan yang disediakan di rumah jagaan. Sila jaga penjarakan yang selamat sekurang-kurangnya satu meter semasa melawat untuk mengurangkan risiko jangkitan.

Sila ambil perhatian bahawa makanan dari luar tidak dibenarkan dibawa ke dalam premis.

Semua lawatan di dalam wad adalah dilarang sama sekali.

 

Kami akan terus menyediakan kemudahan panggilan video dan panggilan telefon untuk semua penghuni. Sila hubungi cawangan atau emel ke [email protected] untuk membuat persediaan lawatan.

Selain daripada perjalanan penting keluar dari Rumah Jagaan (seperti temujanji perubatan), semua permintaan lain bagi keluar dari rumah jagaanakan diteliti mengikut kes.

 

Ini disebabkan oleh jangkitan Covid-19 yang mudah merebak dan kemudaratan penyakit yang boleh terjadi pada warga tua dan mereka yang mempuniyai pelbagai masalah kesihatan jika dijangkiti oleh virus ini.

Kakitangan dan penghuni Rumah Jagaan Orange Valley telah menjalani ujian Covid-19, sejajar dengan usaha MOH bagi melindungi warga tua di rumah jagaan.

 

Tambahan lagi, semua rumah jagaan kami telah mengambil langkah-langkah pencegahan berikut sejajar dengan nasihat dari AIC dan MOH:

  • Suhu badan penghuni diambil dua kali sehari pada pukul 6 pagi dan 6 petang.
  • Penghuni dipantau dengan kerap, dan mereka yang demam dan/atau mempunyai gejala seperti selesema diasingkan dan/atau telah dihantar ke A&E dengan segera.
  • Penghuni yang baru diterima masuk dan penghuni yang baru keluar dari hospital tanpa ujian swab akan menjalani ujian Covid-19 dan diasingkan untuk selama sekurang-kurangnya 7 hari.
  • Semua kakitangan disekat untuk membuat perjalanan ke luar negara.
  • Semua kakitangan mengambil suhu badan mereka dua kali sehari. Kakitangan yang tidak sihat akan dilepaskan dari tugasan dan diasingkan segera.
  • Penghuni dan kakitangan wajib mematuhi syarat pengasingan zon dengan tiada percampuran kakitangan di antara rumah-rumah jagaan. Kakitangan mesti memakai topeng muka pada sepanjang masa semasa berada di rumah rawatan.
  • Kekerapan pembersihan persekitaran wad, tandas dan ruang kongsi seperti ruang makan, lif, susur tangan, tombol pintu dan sebagainya telah dipertingkatkan di semua Rumah Jagaan Orange Valley.
  • Aktiviti yang melibatkan orang luar, seperti sukarelawan dan pembekal terapi haiwan, telah digantung sehingga notis lanjut.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan atau kebimbangan, sila hubungi Jabatan Kualiti dan Peraturan Orange Valley di [email protected]

Let Us Know How We Can Help