最佳雇主第十名:旺年护理之家助员工提升专业
旺年护理之家是十大最佳雇主当中唯一的医疗机构,两名受访的护士长对此都感到有点惊喜。护士长彭文娟(53岁)说:“刚开始不敢相信!因为我们是老人院,不是大医院,为什么能打进十大?”
助理护士长林育甄(34岁)则说:“可以击败大医院,拿到第10名,让我感到很荣幸。管理层每个月都跟我们交流,听取意见,之后采取跟进行动。我们的心声有被听到,所以可以安心工作。”
旺年护理之家在1993年创立,全岛有五家疗养院,有大约470名员工,其中350人是护理人员。首席执行官冯尚光每个月都亲自到访各家疗养院,跟员工见面,了解他们工作上面对什么困难。他受访时说:“管理层与员工有定期交流。我们不仅跟护士长见面,也跟第二或第三线员工接触。运营方面,我们已经有一套标准操作程序,所以交流主要是关于如何改善工作环境。”
例如,管理层最近便迅速改善了外籍护理人员的租房津贴。冯尚光说,外籍员工向他反映通货膨胀非常高,导致他们无法承担租房费用。管理层经过内部讨论,在两三个月内把津贴上调两成。“如果护理人员因为没有足够的租房津贴而感到压力,将影响他们的工作和对患者的照顾。我们的首要目标是确保所有患者得到最好护理,所以照顾好护理人员的福利至关重要。”
新加坡严重缺乏护理人员,许多护士都是从菲律宾、印度、缅甸等国家招聘。例如彭文娟就来自中国西安,原本在中国担任主管护士,2005年来新工作,并在2012年加入旺年护理之家。林育甄则来自马来西亚柔佛州,从新加坡国立大学护理系毕业后,在国大医院担任护士将近10年,去年9月加入旺年护理之家。旺年护理之家的护士背景多元化,公司通过举办各种活动,让大家联络感情,加深对彼此文化的认识。
冯尚光说:“不同国家的护理人员有不同的专业资格,有些人的资格不受卫生部承认,或技能没达到卫生部标准。我们会照顾到这些外籍员工的专业需求,跟卫生部合作,帮忙提升他们的资格。”
彭文娟是提升计划的受益者。刚加入旺年护理之家时,上司便赞助她去义安理工学院修读专业慈怀护理课程。2018年,疗养院再次赞助她去新跃社科大学修读老年学硕士课程。
除了提升专业知识,彭文娟也感激公司对她个人生活的帮助:“我是永久居民时想贷款买房,管理层帮忙调整薪水,让我达到可以申请房贷的最低薪金条件。2015年,公司还向移民与关卡局写信帮我申请公民权,有了他们的支持让我能一次到位成为公民。其实很多外籍员工在旺年护理之家获得职业提升,也在这里组织家庭。我很感恩公司对我的照顾,这里给我一个家的感觉。”
近年来全球对招聘医护人员的竞争加剧,虽然本地护士离职率保持稳定,但是外籍护士的离职率却从2019年的9.5%增加至2022年的14.5%。
冯尚光坦言:“我们的工作是为年长患者提供全天候的护理服务,这样的工作性质不允许我们推行灵活工作制。在新加坡,招聘医护人员一向充满挑战,因此我们要确保成为一个好雇主,才能吸引新员工加入我们的大家庭。”
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